 |  | Equipaje Demorado | |
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Revise el Estado de su Equipaje ahora mismo. (en Inglés)
American Airlines y American Eagle han dedicado muchos recursos y esfuerzo para garantizar que nuestros pasajeros y su equipaje viajen en el mismo vuelo. Por ello, en el caso de que su equipaje registrado no llegue en su vuelo, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para garantizar que usted reciba su equipaje dentro de las siguientes 24 horas. Debido a que no podemos garantizar que otra aerolÃnea devuelva el equipaje, nuestra meta de devolver el equipaje dentro de las 24 horas siguientes aplicará siempre y cuando nosotros seamos la aerolÃnea que lo transporte hasta su destino final. La devolución de su equipaje puede tomar más tiempo en vuelos internacionales debido a la duración y frecuencia de los vuelos, o a los procedimientos de Aduanas e Inmigración en el aeropuerto de destino.
Si al llegar usted no logra ubicar su equipaje registrado, deberá informar de ello al representante de equipaje de American Airlines/American Eagle antes de abandonar el aeropuerto. En ese momento, le entregarán un Código de Reclamo de Equipaje y un folleto con la explicación del proceso de recuperación del mismo. Por favor, recuerde mencionar su código de reclamo de seis letras en todas sus conversaciones y correspondencia referentes a su reclamo de equipaje demorado.
Nuestro sistema automatizado de rastreo de equipaje nos ayuda a ubicar equipaje por todo el mundo. La información que usted nos brinde sobre su equipaje, como estilo, color y contenido, nos permitirá realizar una búsqueda rápida y minuciosa.
Usted puede ver el estado de su equipaje demorado, a través de AA.com, ingresando su apellido y código de reclamo de seis letras.
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Nuestra oficina de Servicio de Equipaje se encargará de mantenerlo informado periódicamente sobre los progresos alcanzados en la ubicación de su equipaje.
Proceso De Recuperación De Equipaje
Ante la posibilidad de que el aeropuerto no localice su equipaje dentro de los primeros 5 dÃas, nuestra Oficina de Servicio Central de Equipaje asumirá los esfuerzos por localizarlo.
El primer paso consiste en reunir una lista completa del contenido de su equipaje a través del cuestionario â??Declaración de Propiedad Perdidaâ??, el cual es automáticamente enviado por correo regular a su dirección postal permanente, dentro de los 10 dÃas siguientes a su fecha de viaje. Si prefiere, usted puede imprimir directamente el cuestionario â??Declaración de Propiedad Perdidaâ?? disponible, a partir del sexto dÃa de la demora, en AA.com/bagstatus (temporalmente disponible sólo en ingles). Complete y retorne el cuestionario, junto con toda la información requerida, a nuestras oficinas, dentro de los siguientes 30 dÃas desde la fecha en que se extravió su equipaje. Con esta información podremos iniciar la búsqueda. Cuestionarios incompletos o presentados fuera de fecha afectan negativamente nuestra capacidad para encontrar sus pertenencias. Conserve una copia de su código de reclamo.
Por qué solicitamos información adicional? La mayorÃa de maletas contienen ropa, como por ejemplo: pantalones, camisas, ropa interior y zapatos â?? proporcionar detalles especÃficos, como colores, tamaños, nombres de marcas y logotipos de los artÃculos que contiene su maleta, mejoran nuestra capacidad de localizar su equipaje. Otros detalles que nos ayudarán para la búsqueda de su equipaje incluyen tÃtulos de libros, medicamentos, artÃculos electrónicos, regalos, souvenirs y alimentos.
Si su equipaje es localizado, uno de nuestros representantes se contactará con usted para hacer los arreglos necesarios para su devolución. Si su equipaje no es localizado, su reclamo será remitido a nuestro Departamento de Reclamo de Equipaje (â??Claims Departmentâ??). Se emitirá una resolución final de acuerdo a nuestras Condiciones de Transporte o a las pautas señaladas en la Convención Internacional. Esta resolución le será enviada a través del correo regular de los Estados Unidos. En el interino, por favor siéntase libre de contactarnos para mantenerse informado del estado de su caso.
Gastos Consecuentes
Los gastos consecuentes autorizados por un representante de American Airlines/American Eagle con anticipación a la compra pueden ser reembolsados con los recibos originales, detallados y con fecha, dentro de un periodo de 45 dÃas, en cualquiera de nuestras oficinas de la ciudad o de aeropuerto.
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